Garantie et retours produit

Outre la garantie légale de conformité prévue par le code de la consommation, art. L. 211-1 et suivants, s'appliquant à tous les produits commercialisés par Tobeca SARL, la garantie retour atelier 2 ans pour l'imprimante 3D Tobeca sur mesures, date de la facture faisant foi ou date de l'installation chez le client, dans le cadre d'une formation associée avec l'imprimante.

La garantie n'est applicable qu'en France métropolitaine pour un produit acheté chez Tobeca.

Dans le cas d'un achat auprès d'un distributeur agréé par la société Tobeca, la garantie sera gérée de bout en bout par ce distributeur, les termes de la garantie étant identiques à ceux pratiqués par la société Tobeca, hormis pour les retours qui seront à effectuer directement auprès du distributeur.

Dans les autres pays, la garantie est applicable uniquement auprès du revendeur local chez qui le produit a été acheté. Le produit devra être remis en main propre chez le revendeur qui assurera le SAV.

Éléments garantis

  • Alimentation électrique
  • Carte électronique
  • Ventilateurs
  • Contacts de fin de course
  • Moteurs et drivers de moteurs
  • Plateau chauffant (partie électronique)
  • Tiges trapézoïdales pour la translation verticale
  • Poulies d’entraînement
  • Visserie et roulements à bille
  • Ressorts
  • Structure aluminium de l'imprimante

Éléments non garantis, pièces d'usure

  • Arbres de guidage
  • Courroies et douilles linéaires
  • Plaque en verre du plateau d'impression
  • Pièces imprimées
  • Fils électriques et câblage
  • Extrudeur, tête d'impression et sous éléments

Exclusion de la garantie

La garantie ne peut s'appliquer si au moins une de ces conditions suivante est validée :

  • Détérioration de l'imprimante (coins abîmés, rayures importantes, traces de coup indiquant des mauvais traitements)
  • Utilisation anormale de l'imprimante (arbres de guidage tordus, destruction moteur suite blocage par exemple)
  • Branchement sur un réseau électrique différent d'un réseau électrique 220V alternatif 50 Hz
  • Ouverture de la partie électrique / électronique par le client sans l'accord écrit de Tobeca
  • Modification du firmware de base de l'imprimante.
  • Modification des paramètres de tranchage de base.

Aussi, la garantie ne peut s'appliquer pour des dysfonctionnements qui ne sont pas liés à la détérioration de pièces (impression ratée, blocage du filament dans l'extrudeur…).

Une fois qu'un problème a été signalé et qu'il a été décidé de retourner l'imprimante pour dépannage, le client devra renvoyer à ses frais l'imprimante dans son emballage d'origine.

Celle ci devra être renvoyée dans son emballage d'origine, avec ses protections de transport d'origine pour palier aux aléas du transport.

L'imprimante sera ensuite dépannée dans un délai moyen de quatre semaines et renvoyée au client.

S'il s'avère que la garantie doit s'appliquer, les frais de retour seront remboursés au client par Tobeca SARL.

S'il s'avère que la garantie ne pouvait s'appliquer, les frais de transport retour (bon de retour prépayé + renvoi chez le client) seront facturés au client avec paiement avant renvoi, sans quoi Tobeca SARL se réserve le droit de conserver l'imprimante jusqu'à ce que ces frais soient réglés.

Si la garantie ne peut s'appliquer mais que le client souhaite faire réparer le produit, un devis de réparation lui sera soumis et le paiement de la facture devra être nécessairement reçu avant renvoi du produit, sans quoi Tobeca SARL se réserve le droit de conserver le produit jusqu'à ce que ces frais soient réglés.