Garantie et retours produit

Outre la garantie légale de conformité prévue par le code de la consommation, art. L. 211-1 et suivants, s'appliquant à tous les produits commercialisés par Tobeca SARL, la garantie retour atelier 2 ans sont applicables pour l'imprimante 3D Tobeca® 2, date de la facture faisant foi.

La garantie n'est applicable qu'en France métropolitaine.

Dans le cas d'un achat auprès d'un distributeur agréé et/ou d'un monteur agréé par la société Tobeca, la garantie sera gérée de bout en bout par ce distributeur et/ou ce monteur, les termes de la garantie étant identiques à ceux pratiqués par la société Tobeca, hormis pour les retours qui seront à effectuer directement auprès du distributeur.

Dans les autres pays, la garantie est applicable uniquement auprès du revendeur local chez qui le produit a été acheté. Le produit devra être remis en main propre chez le revendeur qui assurera le SAV.

Le retour atelier n'est valable que pour l'achat d'une Tobeca 2 assemblée. Dans le cas d'une Tobeca 2 en kit, les éléments garantis sont identiques mais seules les pièces pourront être envoyées pour remplacement par le client suite renvoi aux frais du client des pièces défectueuses.

Éléments garantis

  • Alimentation électrique
  • Carte électronique
  • Ventilateurs
  • Contacts de fin de course
  • Plateau chauffant
  • Tiges filetées pour la translation verticale
  • Poulies d’entraînement
  • Visserie et roulements à bille
  • Ressorts

Éléments non garantis, pièces d'usure

  • Châssis / mallette
  • Courroies et douilles linéaires
  • Pièces imprimées
  • Arbres de guidage
  • Fils électriques et câblage
  • Pilotes des moteurs de la carte électronique
  • Tête d'impression et sous éléments

La garantie ne peut s'appliquer si au moins une de ces conditions suivante est validée :

  • Montage de l'imprimante non conforme (dans la cas d'un achat de kit, par rapport à la documentation fournie, incluant aussi les courts circuits résultant d'un mauvais montage)
  • Détérioration de la mallette (coins abîmés, rayures importantes, traces de coup indiquant des mauvais traitements)
  • Utilisation anormale de l'imprimante (arbres de guidage tordus, destruction moteur suite blocage par exemple)
  • Branchement sur un réseau électrique différent d'un réseau électrique 220V alternatif 50 Hz
  • Modification du firmware de base de l'imprimante.
  • Modification des paramètres de tranchage de base.

Aussi, la garantie ne peut s'appliquer pour des dysfonctionnements qui ne sont pas liés à la détérioration de pièces (impression ratée, blocage du filament dans l'extrudeur…).

Une fois qu'un problème a été signalé et qu'il a été décidé de voir en atelier le problème, le client devra rapporter à ses frais l'imprimante chez le distributeur et/ou monteur.

Celle ci devra être rapportée dans son emballage d'origine, avec ses protections de transport d'origine (coins de protection et film bulle notamment) pour palier aux aléas du transport.

L'imprimante sera ensuite dépannée dans un délai moyen de quatre semaines et le client pourra la récupérer suite notification de disponibilité.

S'il s'avère que la garantie ne pouvait s'appliquer mais que le client souhaite faire réparer le produit, un devis de réparation lui sera soumis et le paiement de la facture devra être nécessairement reçu avant récupération du produit, sans quoi Tobeca SARL ou le distributeur et/ou monteur se réservent le droit de conserver le produit jusqu'à ce que ces frais soient réglés.